Conversas de Coaching

Telefone Sem Fio

Sabe aquela brincadeira chamada telefone sem fio? Uma pessoa fala uma frase no ouvido de outra e cada uma repete o que ouviu até o último repetir em voz alta a frase que geralmente é diferente da original. Entender o que ocorre neste processo pode ser útil para melhorar a comunicação interpessoal.

Ocorre que nossa atenção e nossa retenção são seletivas. Por isso, quando processamos uma informação que chegou pelos sentidos, não conseguimos prestar atenção e guardar tudo o que recebemos de informações, ficam espaços em branco. Automaticamente utilizamos artifícios para ocupar estes espaços em branco:

  • Inventamos (incluindo dados que não estavam na mensagem original),

  • Distorcemos (aumentamos, enfeitamos, modificamos)

  • Generalizamos (supomos que se ocorreu algo uma vez, concluimos que irá ocorrer sempre, por exemplo).

O resultado são mal entendidos, no mínimo. Conflitos, desavenças, clima ruim, são comuns.

Faça um exercício de auto-observação: repare quando você usa estes artifícios e se seus interlocutores também usam ao se comunicarem com você. Tomar consciência é o primeiro passo para melhorar sua comunicação interpessoal.

​© 2014 por Cibele Nardi

Cibele Nardi Escritório de Coaching

São Paulo - SP

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