Crise de Produtividade

Estamos em crise. Uma crise de produtividade. O foco principal dos protestos nas ruas foi a precariedade dos serviços públicos. O que vimos foi um verdadeiro 0800 em grupo e ao vivo. Lendo a coluna de Henrique Meirelles na Folha de S. Paulo na época, ele me chamou a atenção para que o problema vai além dos serviços públicos. Há uma verdadeira crise de produtividade no país. Todos os dias percebemos uma péssima qualidade nos serviços prestados por profissionais e empresas. Enfrentamos atrasos, erros, falta de consideração, entre outros. Parece que a lição de marketing "Encantar o cliente" não foi aprendida.

A saída para as empresas? Investimento e transparência. O mesmo que as pessoas nas ruas pedem para os governantes. Cada vez mais precisamos de líderes e equipes preparadas. A forma como sua empresa utiliza os recursos de treinamento & desenvolvimento diz muito sobre seus valores na prática. O discurso que diz "as pessoas são importantes" porém, na prática, o investimento em pessoas é o primeiro a ser cortado, diz muito sobre transparência. E isso tudo tem impacto na motivação das pessoas para fazer um bom trabalho e a prestar um bom serviço ao cliente. Se deseja melhorar os serviços prestados pela sua empresa, invista nas pessoas, nas equipes e nas lideranças. Invista já.